Памятка клиенту

РАБОТАЕМ В ТАНДЕМЕ С КЛИЕНТОМ

Мы заметили, что успешно заканчиваются те проекты, в которых активны обе стороны процесса: клиент и агентство. Поэтому нам очень важна готовность клиента вносить изменения, предоставлять информацию о рынке и конкурентах, разрабатывать и предоставлять новые фото- и видеоматериалы, тестировать различные акции и спецпредложения. Ведь только совместная работа и синергия приведут к наилучшему результату.

ПРОГНОЗИРУЕМ, НО НЕ ГАРАНТИРУЕМ

Мы всегда стремимся привлечь для клиента максимальное количество заявок по минимальной цене. Но существуют факторы, которые не зависят от нас и могут повлиять на результаты рекламной кампании.

Например:

• заинтересованность целевой аудитории в продукте;
• качество продукта и его упаковки (фото и видеоматериалы, отзывы о продукте);
• количество конкурентов в рамках Facebook;
• сезонность;
• перегруженность аукциона Facebook.

Мы можем делать прогнозы для рекламных кампаний, но гарантировать результаты в таком случае будет неправильным.

НЕ ОТВЕЧАЕМ ЗА РЕЗУЛЬТАТ, ЕСЛИ КЛИЕНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВНОСИТ ИЗМЕНЕНИЯ В РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ

Все настройки, начиная от выбора возраста для таргетинга и заканчивая суммой ручных ставок, специалист устанавливает исходя из своего опыта, целей и задач продвижения. Мы настоятельно не рекомендуем вносить какие-либо правки в рекламном кабинете.

НЕ АДМИНИСТРИРУЕМ СОЦСЕТИ

Услуга «таргетированная реклама» не включает в себя публикацию постов в Facebook и Instagram, а также устранение негатива в комментариях под рекламными публикациями.

Для ведения социальных сетей у нас есть услуга SMM продвижения.

НЕ ПРОДЛЕВАЕМ ПЕРИОД РАБОТЫ НАД ПРОЕКТОМ НА ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПАУЗЫ, ЕСЛИ

• клиент не пополняет карту при возникновении задолженности в рекламном кабинете Facebook Ads;
• клиент не выходит на связь для согласования материалов по запуску;
• клиент вносит правки на сайт, меняет подход и продукт (совокупно более 5 дней в периоде).

ПРОДЛЕВАЕМ ПЕРИОД РАБОТЫ НАД ПРОЕКТОМ, ЕСЛИ

• рекламный кабинет или бизнес-страницу заблокировали;
• в рекламном кабинете заблокировали возможность оплаты или подключения новых платежных карт;
• клиент вносит правки по сайту, меняет подход и продукт (совокупно менее 5 дней в периоде).

НЕ ВЫГРУЖАЕМ ЗАЯВКИ С ЛИД-ФОРМ

Если методом сбора заявок была выбрана цель “Генерация лидов”, мы учим клиента самостоятельно выгружать заявки (с помощью видеоинструкции) или же предоставляем дополнительную услугу интеграции формы с CRM, таблицами, Telegram и т.д.

ПРИКЛАДЫВАЕМ МАКСИМУМ УСИЛИЙ, ЧТОБЫ ИНВЕСТИЦИИ КЛИЕНТА ОКУПИЛИСЬ

Сегодня происходит смена парадигмы «Маркетинг — это затраты» на «Маркетинг — это инвестиции». Сегодня нужно смотреть на маркетинг более комплексно. Вы должны понимать и считать LTV (Lifetime Value) — совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за все время сотрудничества с ним, чтобы оценивать реальную окупаемость инвестиций. Ведь иногда привлечение нового клиента для компании выходит в ноль или даже минус, но в дальнейшем этот клиент может приносить долгосрочную прибыль и стать адвокатом бренда.

РЕКОМЕНДУЕМ НЕОБХОДИМЫЙ РЕКЛАМНЫЙ БЮДЖЕТ

В рамках работы над проектом стоит использовать не менее $15 дневного бюджета. Если необходимо протестировать несколько гипотез (сегментов целевой аудитории, форматов рекламы и т.д.), рекламный бюджет рекомендуется увеличить.

СИСТЕМА ОПЛАТЫ FACEBOOK

Facebook сначала показывает рекламу, а уже после списывает за это деньги с карты которая привязана к рекламному кабинету. Это происходит по достижении определенной суммы, которая называется порогом биллинга или при наступлении даты выставления счетов. Порог биллинга — сумма, которую вы можете потратить на рекламу до того, как Facebook спишет с Вас средства.

НАЧИНАЕМ ОТСЧЕТ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ НАД ПРОЕКТОМ С МОМЕНТА СТАРТА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

При старте работы над проектом мы не учитываем время на разработку и согласование стратегии продвижения в общее время работы над проектом.

Отсчет 30 календарных дней начинается после запуска рекламных кампаний. На 31 день работы вы получаете развернутый отчет в формате:

• что было протестировано (аудитории, гео, цели и форматы рекламы);
• какие результаты получили;
• рекомендации по дальнейшему продвижению и развитию.

ВАЖНО ЗНАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗАКОНЧИЛИ СОТРУДНИЧЕСТВО И У ВАС ОСТАЛСЯ ДОЛГ НА РЕКЛАМНОМ АККАУНТЕ

Если вы пополните карту, которая привязана к рекламному кабинету Facebook, то система автоматически спишет долг с карты и возобновит показ рекламы. Отключить рекламу заранее, в состоянии задолженности на рекламном кабинете, невозможно. Поэтому, при пополнении карты, необходимо зайти в рекламный кабинет и вручную отключить всю активную рекламу. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к специалистам компании.

РАЗРАБОТКА НОВЫХ МАТЕРИАЛОВ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НАД ПРОЕКТОМ

На разработку новых материалов, в зависимости от загруженности специалистов, мы определяем от 2 до 5 рабочих дней.

ЕСЛИ В РАБОТЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИСЬ КВИЗ-САЙТЫ, СОЗДАННЫЕ НА ВНУТРЕННЕЙ ПЛАТФОРМЕ QUIZGEN

По завершении сотрудничества мы отключаем квиз-сайты, созданные с помощью Quizgen, так как они требуют активной поддержки от наших специалистов.